Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van https://ginavalen.com en op bestellingen die via deze website worden geplaatst, voor zover deze voorwaarden volgens de toepasselijke wetgeving van toepassing zijn.

De website biedt informatie over meubels voor de woonkamer, slaapkamer en opbergruimtes, en maakt het mogelijk om producten te bekijken en bestellingen te plaatsen volgens de beschikbare bestelprocedure.

Deze voorwaarden behandelen het gebruik van de website, productinformatie, prijzen, bestellingen, betalingen, bezorging, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, privacy, aansprakelijkheid en geschillen.

Lees deze voorwaarden en de relevante beleidsinformatie zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

Deze voorwaarden en beleidsdocumenten moeten in samenhang met elkaar en met de toepasselijke wetgeving worden gelezen. Bij een tegenstrijdigheid prevaleren dwingende wettelijke bepalingen. Niets in deze voorwaarden beperkt consumentenrechten waarvan wettelijk niet mag worden afgeweken.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden

Wanneer de website de mogelijkheid biedt om een account aan te maken, dient u bij de registratie juiste informatie te verstrekken en deze waar nodig bij te werken.

Als u een account gebruikt, dient u zorgvuldig om te gaan met uw inloggegevens en redelijke maatregelen te nemen om onbevoegde toegang te voorkomen. Neem contact met ons op wanneer u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.

Of bestellen zonder account mogelijk is, hangt af van de beschikbare bestelprocedure op de website.

U dient de website rechtmatig te gebruiken en mag deze niet opzettelijk verstoren, misbruiken of gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wetgeving of de rechten van anderen.

Wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik, fraude of ongeoorloofde toegang, kunnen passende maatregelen worden overwogen voor zover de wet dit toestaat. Eventuele maatregelen moeten evenredig zijn en mogen geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten of andere wettelijke verplichtingen.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

Wij streven ernaar productinformatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven. De website kan onder meer beschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren, functies en afbeeldingen van meubels bevatten.

De weergave van kleuren en details kan door scherminstellingen of lichtomstandigheden enigszins verschillen van het werkelijke product. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om producten te leveren die aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke vereisten voldoen.

De beschikbaarheid van een product en de verwachte bezorginformatie moeten worden beoordeeld aan de hand van de actuele informatie tijdens het bestelproces. De vermelding van een product op de website betekent niet dat het altijd op voorraad is.

Als een besteld product niet beschikbaar blijkt of als er een wezenlijke fout in de productinformatie wordt vastgesteld, informeren wij u hierover en wordt de situatie volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving afgehandeld. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, gelden de toepasselijke wettelijke regels en de relevante terugbetalingsprocedure.

De prijs die tijdens het bestelproces duidelijk wordt weergegeven, vormt het uitgangspunt voor uw aankoop. Eventuele bezorgkosten en andere verplichte kosten moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden vermeld, overeenkomstig de toepasselijke regels voor prijsinformatie.

Wijzigingen van prijzen op de website zijn niet automatisch van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. Een eventuele correctie van een kennelijke fout moet worden beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Niets in dit artikel beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot productconformiteit, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of andere toepasselijke remedies.

4. Bestellingen en betalingen

U kunt producten selecteren, de bestelgegevens controleren en een bestelling indienen via de beschikbare bestelprocedure op de website.

Controleer vóór het indienen van uw bestelling de geselecteerde producten, aantallen, bezorggegevens, prijzen en eventuele bijkomende kosten.

De juridische gevolgen van het indienen van een bestelling, de ontvangst van een bevestiging en het sluiten van de koopovereenkomst hangen af van de daadwerkelijke bestelprocedure en de toepasselijke wetgeving. De ontvangst van een automatische e-mail wordt niet zonder meer beschouwd als bewijs dat de overeenkomst onder alle omstandigheden al tot stand is gekomen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De aanvaarding van een specifieke betaalmethode kan afhangen van de beschikbare betaalprocedure en de voorwaarden die daarbij van toepassing zijn. Er wordt geen betaalmethode gegarandeerd die niet daadwerkelijk bij het afrekenen wordt aangeboden.

Als een betaling mislukt, niet kan worden bevestigd of mogelijk dubbel is uitgevoerd, kunt u contact met ons opnemen zodat de betreffende transactie kan worden onderzocht. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de informatie die nodig is om de bestelling te herkennen. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes via gewone e-mail.

Wanneer een bestelling niet kan worden verwerkt of wanneer een wezenlijke afwijking wordt vastgesteld, wordt de situatie behandeld volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving. Waar nodig wordt u geïnformeerd over de verdere afhandeling.

5. Verzending en levering

Wij bieden bezorging aan binnen heel Nederland. De verzendkosten, verwerkingstijd en verwachte vervoerstijd worden hieronder samengevat. Raadpleeg het Verzendbeleid voor de nadere voorwaarden.

Verzendkosten

• Bij een bestelbedrag lager dan €93,70 bedragen de verzendkosten €8,70.

• Bij een bestelbedrag van €93,70 of hoger is de standaardverzending gratis.

Eventuele voorwaarden die van invloed zijn op de berekening van het bestelbedrag moeten duidelijk worden gemaakt tijdens het bestelproces.

Verwerkingstijd

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–5 werkdagen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden vanaf die werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die op of na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd is de periode vóór verzending en staat los van de vervoerstijd.

Vervoer en verwachte bezorging

Afhankelijk van het artikel, het bezorgadres en de logistieke omstandigheden kunnen DHL, UPS of DHL Express worden ingezet.

Na verzending bedraagt de verwachte vervoerstijd doorgaans 5–10 werkdagen. Dit is een schatting en geen onvoorwaardelijke garantie voor een specifieke bezorgdatum. De daadwerkelijke bezorging kan onder meer worden beïnvloed door vervoersomstandigheden en andere factoren buiten de normale verwerking.

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, kan deze via de verzendmelding worden verstrekt zodat u de vervoersstatus kunt volgen.

Bezorggegevens en problemen

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig bezorgadres. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u ontdekt dat een adres onjuist is. Een adreswijziging kan niet in alle gevallen worden doorgevoerd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Als een levering vertraagd is, de trackinginformatie niet verandert, een pakket mogelijk verloren is gegaan of een product beschadigd aankomt, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de melding en behandelen deze volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de omstandigheden van de bestelling.

De wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering en het risico van verlies of beschadiging worden bepaald door de toepasselijke consumentenwetgeving en de concrete omstandigheden. Deze voorwaarden sluiten uw wettelijke rechten bij niet-levering of beschadiging niet uit.

Eventuele belastingen, invoerformaliteiten en bijkomende kosten worden behandeld volgens de daadwerkelijk toepasselijke regels en de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt. Het contactadres alleen bepaalt niet hoe een bestelling logistiek of fiscaal wordt afgehandeld.

6. Annulering van bestellingen

Een verzoek om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, kan worden ingediend via de contactgegevens aan het einde van deze voorwaarden. Vermeld uw bestelnummer en de informatie die nodig is om uw bestelling te identificeren.

Een annulering vóór verzending kan worden uitgevoerd wanneer de bestelling nog kan worden tegengehouden. Wanneer de annulering wordt bevestigd, worden de verschuldigde bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Voor een verzoek tot annulering vóór verzending worden geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening gebracht op grond van deze voorwaarden.

Nadat een bestelling is verzonden, is annulering via de gewone procedure voor annulering vóór verzending doorgaans niet meer mogelijk. Dit betekent echter niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliest.

Bij een bestelling op afstand heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De termijn, de wijze waarop de herroeping wordt meegedeeld en de gevolgen daarvan worden bepaald door de toepasselijke wetgeving.

Voor meer informatie over de procedure verwijzen wij u naar het Annuleringsbeleid. 

7. Retouren en terugbetalingen

Retourzendingen en terugbetalingen worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij overeenkomsten op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Wettelijke uitzonderingen en aanvullende regels kunnen van toepassing zijn.

Als u van dit recht gebruik wilt maken, moet u binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. De verdere afhandeling, de retourtermijn en de terugbetaling verlopen volgens de wettelijke vereisten.

Het openen van een verpakking of het inspecteren van een product betekent niet automatisch dat herroeping is uitgesloten. Wel kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering wanneer een product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Aanvullende vrijwillige retourregeling

Naast het wettelijke herroepingsrecht wordt een aanvullende vrijwillige retourregeling van 28 dagen aangeboden volgens de voorwaarden van het retour- en terugbetalingsbeleid. Deze aanvullende regeling beperkt of vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet.

De precieze voorwaarden, waaronder de toepasselijke termijn en eventuele kosten, moeten worden gelezen in samenhang met dat beleid en mogen geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke rechten.

Retourzendingen en kosten

Een retourlabel wordt elektronisch verstrekt en kan worden gedownload en afgedrukt.

Bij een gewone retourzending buiten de wettelijke kosteloosheidsregels kunnen de retourkosten voor rekening van de consument komen, mits dit vooraf op de wettelijk vereiste wijze duidelijk is meegedeeld. Wanneer een retour verband houdt met een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product, worden de kosten behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en het retourbeleid.

Er wordt geen algemene eis gesteld dat alle producten ongeopend of in de oorspronkelijke verpakking moeten worden geretourneerd, voor zover een dergelijke eis in strijd zou zijn met wettelijke consumentenrechten.

Omruilen en terugbetaling

Er is geen reguliere rechtstreekse omruilprocedure. Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer dat volgens de toepasselijke voorwaarden mogelijk is en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels. Eventuele interne verwerkingstijden mogen wettelijke terugbetalingstermijnen niet verlengen.

De terugbetaling van verzendkosten, de termijn waarbinnen een retour moet worden verzonden en eventuele uitzonderingen worden bepaald door het toepasselijke recht en het retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Bij het bezoeken van de website, het plaatsen van bestellingen, het regelen van bezorging en het contact met de klantenservice kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is en een geldige rechtsgrondslag bestaat.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen gegevens worden verwerkt zoals contactgegevens, bestelgegevens, bezorginformatie, betaalgerelateerde referenties en technische gegevens over websitegebruik. Welke gegevens daadwerkelijk worden verwerkt, hangt af van de gebruikte systemen en de informatie die u verstrekt.

Persoonsgegevens kunnen, voor zover noodzakelijk en rechtmatig, worden gedeeld met dienstverleners die betrokken zijn bij de afhandeling van betalingen, bestellingen, bezorging of klantenservice, en met bevoegde instanties wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat. Welke partijen daadwerkelijk worden ingeschakeld, wordt bepaald door de feitelijke dienstverlening.

Persoonsgegevens moeten worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke regels. De verwerking moet berusten op een passende rechtsgrondslag, beperkt blijven tot duidelijk omschreven doeleinden en voldoen aan de toepasselijke bewaartermijnen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming. Deze rechten zijn onderworpen aan de voorwaarden en uitzonderingen van de wet.

Voor vragen over persoonsgegevens of om een privacyverzoek in te dienen, kunt u gebruikmaken van de contactgegevens in deze voorwaarden. De daadwerkelijke opslaglocaties, externe ontvangers en eventuele doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte moeten worden beoordeeld op basis van de feitelijke gegevensstromen en de toepasselijke wettelijke vereisten.

9. Aansprakelijkheid en wettelijke rechten

Wij streven ernaar de website toegankelijk te houden en productinformatie zorgvuldig te onderhouden. Technische storingen, netwerkproblemen, tijdelijke onderbrekingen of problemen bij externe diensten kunnen echter invloed hebben op de beschikbaarheid van de website of op de verwerking van een bestelling.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan rekening worden gehouden met omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit betekent niet dat aansprakelijkheid voor iedere storing, vertraging of schade automatisch is uitgesloten.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt ook voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit dwingende contractuele verplichtingen en wettelijke consumentenbescherming.

Uw rechten met betrekking tot productconformiteit, wettelijke garantie, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding, herroeping, terugbetaling en andere toepasselijke wettelijke remedies blijven onverlet.

De beoordeling van aansprakelijkheid hangt af van de omstandigheden, de toepasselijke overeenkomst en het geldende recht. Deze voorwaarden leggen niet alle risico's bij de consument en vormen geen algemene vrijstelling van wettelijke verplichtingen.

10. Intellectuele eigendom en websitegebruik

De teksten, afbeeldingen, productpresentaties, vormgeving en overige materialen op de website kunnen beschermd zijn door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten. De rechten op afzonderlijke materialen kunnen bij ons of bij andere rechthebbenden liggen.

Zonder de vereiste toestemming of een toepasselijke wettelijke uitzondering is het niet toegestaan om beschermd materiaal te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken.

U dient de website op een rechtmatige manier te gebruiken en mag geen handelingen verrichten die de rechten van anderen schenden of de normale werking van de website opzettelijk verstoren.

Wanneer externe links beschikbaar zijn, kunnen de betreffende websites eigen voorwaarden en privacyregels hanteren. De aanwezigheid van een link houdt op zichzelf geen algemene goedkeuring van alle inhoud van die website in. Eventuele rechten en verantwoordelijkheden worden bepaald door de toepasselijke wetgeving.

11. Geschillen en toepasselijk recht

Als u een vraag of klacht heeft over een bestelling, levering, betaling of retourzending, kunt u eerst contact opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens. Wij kunnen dan bekijken hoe de kwestie volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving kan worden behandeld.

Op het gebruik van de website en op overeenkomsten die via de website worden gesloten, is het recht van toepassing dat volgens de relevante wettelijke regels op de betreffende situatie van toepassing is.

Wanneer u als consument in Nederland woont, kunnen dwingende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn. Een eventuele rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van wettelijke bepalingen waarvan niet bij overeenkomst mag worden afgeweken.

De bevoegde rechter en eventuele mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geschil. Deze voorwaarden leggen geen niet-geverifieerde exclusieve rechterlijke bevoegdheid of verplichte arbitrage vast.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in de dienstverlening, de bestelprocedure of de toepasselijke wetgeving daartoe aanleiding geven.

De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd. De toepasselijkheid van wijzigingen wordt bepaald door de relevante wettelijke regels en, waar van toepassing, door de voorwaarden van reeds gesloten overeenkomsten.

Wijzigingen hebben niet automatisch terugwerkende kracht en mogen niet worden gebruikt om rechten te ontnemen die consumenten al hebben verkregen. Voor bestaande bestellingen blijven de toepasselijke overeenkomst en de dwingende wettelijke regels bepalend.

13. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, bezorging, annuleringen of retourzendingen kunt u contact opnemen via:

• Website: https://ginavalen.com

• E-mail: hello@ginavalen.com

• Telefoon: +86 011-386-2194

• Adres: 2-26-1-302, Atsubetsu-Minami, Atsubetsu-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan, 710-0844

• Leveringsgebied: heel Nederland

• Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00